店舗スタッフ【deuxC】
deux C テラスモール湘南店、紙屋町シャレオ店、小倉井筒屋店で働くスタッフに、いろんなお話を聞きました。
deux C
テラスモール湘南店 戸田店長
Q.ドゥ・セーとの出会いを教えてください
もともと雑貨が好きで、前職も雑貨業界だったので入社前からドゥ・セーを知っていました。その頃は雑貨関連の雑誌にドゥ・セーが掲載されていたりしたのでよく見ていましたね。小学生くらいの頃からお部屋作りが好きだったので、今こうして好きな物に囲まれて仕事ができているのは幸せなことだなと思っています。
Q.店長歴はどのくらいですか？
9年目になります。以前はららぽーと湘南平塚店、ららぽーと海老名店などの店長を経験して、テラスモール湘南店が店長を勤めて4店舗目になります。
Q.店長のお仕事について教えてください
大きくまとめると、「お客様やスタッフの心地よい環境作り」が店長のお仕事だと思っています。
具体的に言えば、売り場作りとスタッフ教育、売上報告の3つが主な業務です。売り場作りでいうと、お客様が見やすく、買いやすいディスプレイや動線を作り、スタッフ教育の面では、スタッフ皆と向き合って心地よく働けるよう指導の仕方、接し方にも心がけています。売上報告に関しては、本社へ売上や問題点などを報告し、すぐに現場での改善につなげています。
Q.お仕事をしている中で、楽しさを感じる時を教えてください
各地でドゥ・セーの新店舗がオープンしている中、ここ数年はその新店オープン時の店長を任せていただくことが増えています。新しいスタッフと、新しいお店を作り上げていくために、目標を共有して、スタッフと一緒に自分自身も進化していく、お店を進化させていく過程にすごく楽しさを感じ、いつもわくわくしながら仕事をしています。
Q.店長として心がけていることは？
わたしと、それぞれのスタッフがコミュニケーションをとるだけではなく、スタッフ同士でコミュニケーションがとれているかどうかというところも離れたところで見るようにしています。スタッフの雰囲気もお店の雰囲気につながるので、お互いの表情とか、楽しくお話できているかなと気にかけています。あとは自分自身もスタッフと同じ立場でいることですかね。
Q.売り上げを伸ばすために意識していることは？
店長になった最初の頃と比べると、たくさん経験を積ませていただいて、見ないといけないポイント、外してはいけないポイントなどはつかめてきています。日々、商品がどのように動いているかを分析したり、どこに立ち止まりがあるのかお客様の様子を見たりと、日々の観察・分析から現場での落とし込みをし、スピードを持って対応するようにしています。あとは、自店の売り上げだけではなくて、他店の売り上げも１日に何度もチェックしています。わたしが売り上げをチェックしていると他のスタッフも気にかけるようになって、皆の意識もどんどん変わっているなと感じます。そういったところが売り上げにつながっていればいいなと思います。
Q.ドゥ・セーで働いていていいところは？
お客様やスタッフ、素敵な商品と出会えて、向き合えるところがドゥ・セーのいいところだと思います。あと、店長の仕事をしていて感じる部分でいうと、自分の意見を言いやすい会社だなと思っています。いろんな意見の食い違いはあるけれど、思っていること、感じている部分を話せる人がいて、話す機会を作ってくれているのもいいなと思っています。
Q.お気に入りの商品は？
最近はよくドゥ・セーのアクセサリーを身に着けています。もともと金属アレルギーなんですが、最近ステンレス製のアクセサリーの品揃えが多く、身に着けられるアイテムが増えたのですごく嬉しいです。買いやすい価格帯のものが多いのでついつい集めてしまいます。
Q.これからどういうお店にしていきたいですか？
いつ来ても楽しい発見、安心感があるお店にしていきたいなと思っています。「いいお店だね」と言ってくださったり、近隣の店舗も知ってくださっているお客様も多いです。いつ来ても楽しさがあり、安心して買えるよういつも良い雰囲気でお出迎えしたいなと思います。
deux C
紙屋町シャレオ店 山田店長
Q.ドゥ・セー店舗スタッフになったきっかけはなんですか？
ドゥ・セーはもともと好きでよく買い物をしていました。家で使うものだったりベビーギフトを贈る際に利用していたんです。ちょうど仕事を探していたタイミングでドゥ・セー店舗スタッフの募集があったので興味を持ち、アルバイトとして始めました。まさかそれから10年も続けるとは思ってもいませんでした（笑）
Q.広島の店舗ならではのエピソードはありますか？
やっぱりカープ色が強いところですかね。よくユニフォームを着たお客様が試合観戦の前に来店されることがありますよ。その際はなるべく荷物にならないように商品を小さくお包みしたり、試合が終わるまで商品をお預かりしたりしています。お帰りの際に今日の結果はどうだったのかをお話するのも楽しいですよ。あとは本社が広島なので、そこで親近感を持ってくださる方が多いですね。地元の会社ということでドゥ・セーを覚えてくださることは、広島店のスタッフとしては嬉しいことです。
Q.お気に入りの商品はなんですか？
キルトはスタッフになる前からずっと使っています。春夏はベーシックキルト※、秋冬はフラワーボア※を敷いているんです。特にベーシックキルトはかなり長く使っていますが全然へたれないですし、触り心地も良いのですごく気に入っています。あとは服飾雑貨やウェアもよく購入しています。実は今日着ているカーディガンも先日購入したんです。ドゥ・セーのウェアは洗濯に強いものが多いので、お客様にもその点はおすすめしています。
※ベーシックキルト/フラワーボア：ドゥ・セーで長年愛されているキルトのシリーズ名。
Q.今後の目標を教えてください。
一番は来店してくださったお客様にとって、少しでもくつろげる場所になるような店作りをしていくことですね。ディスプレイやコーディネートを見て『いつも素敵よね』と褒めてくださるお客様も多いので、今後もより素敵な提案をしていきたいです。今は気軽な外出も難しいご時世ですが、そんな中でもドゥ・セーに行ってみようと思っていただけたら嬉しいです。
deux C
小倉井筒屋店 黒岩店長
Q.働く中で嬉しいと感じるのはどんなときですか？
お客様が顔を覚えてくださったりとか、ここに来たら素敵なものがあると思って通ってくださるのが嬉しいです。ドゥ・セーという名前はなかなか覚えていただけないことが多いんですが、ある時お客様が店内で電話されていて「ほら、私が好きな雑貨屋さんにいるの」っておっしゃってたんです。そんな風に言ってくださるのは本当に嬉しいですし、その言葉で相手の方にも伝わるのがすごいですよね。もちろんほんとは名前を覚えていただきたいんですけどね（笑）
もうひとつ、商品のクオリティの高さはドゥ・セーの強みだと思っていて、お客様からもよく褒めていただけるのも嬉しいです。デザイナーがいて、製造もいて、産地にもこだわって、ちゃんと商品を作っている会社だからこそ、私たちも安心して接客できてお客様との信頼関係が築けています。それで信用して来てくださるお客様が多いのは嬉しいなーと思いますね。
他にも、県外に旅行に行ったお客様からあそこの店舗に行ったよってドゥ・セー巡りのようなお話を聞いた時とか、博多や下関とか近くに他の店舗もある中でも「ここが一番好き」って言って来ていただけるのもすごく嬉しいですね。
Q.接客のこだわりはありますか？
過剰な接客とか売りつけではなく、やっぱり居心地のいい空間を私は何よりも大事にしています。何も買わなくても出入りしやすい空気感、雑貨好きの人が癒されたくてただ可愛いものを見に来たっていうだけでも入りやすいお店でありたいと思っています。もちろん必要なお声がけはしますが、緊張感のない居やすい雰囲気を大事にしています。
あとはドゥ・セーの商品の本当の良さを伝えることが私たちの役割だと思っているので、お客様にそれは絶対伝えようっていうことは意識しています。ただ「可愛いですよね」だけじゃなく、作り手のこだわりなどを伝えることでその商品の価値やブランド力を上げることができると思いますし、お客様が選ばれたものが本当にいいものだっていうことを伝えたいですね。
Q.ドゥ・セーで働く環境について教えてください。
商品力が高いことは、店舗スタッフとして働く上で強みだと思いますね。やっぱりちゃんとお客様におすすめできるからこそお客様との信頼関係ができて、安心して店頭に立てるので。本社の人たちは以前からお店の意見や要望を本当に聞こうとしてくれているのを感じていて、離れていないというか、繋がりをすごく感じます。だからこそ商品に対しての信頼感もありますし、販売をしていく上で働きやすくていいなと思っています。
あとはドゥ・セーのスタッフさんってみんな何となく雰囲気が似ている気がして共通するものがあるなーって感じます（笑）